Что такое абонентское обслуживание ?
В последнее время часто можно встретить предложения компаний, осуществляющих компьютерную помощь и оказывающих услуги абонентского обслуживания компьютеров и оргтехники. Что же такое абонентское обслуживание? В этом мы и попробуем разобраться в этой заметке.
Прежде всего, абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники - это оказание любых компьютерных и смежных услуг организациям, а также физическим лицам в удобное для них время.
Нет смысла скрывать, что компьютерная техника совсем не настолько надежна, как хотелось бы. К сожалению, компьютерные сбои, компьютерные вирусы совсем не редкость, а вернее обыденность настоящего времени. И, что самое неприятное, компьютерные сбои часто наносят весьма значительный ущерб практически каждой организации. А ведь именно абонентское обслуживание компьютеров и офисной техники компании позволяет поддерживать постоянную работоспособность компьютерного и офисного оборудования, не допуская при этом экстренных ситуаций, информационных, финансовых, материальных потерь при сбое.
Обычно абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники включает в себя 1 плановый и, что немаловажно, неограниченное количество аварийных выездов для оказания компьютерной помощи. При плановом выезде осуществляется проверка всех компьютеров на наличие вирусов (и лечение вирусов, при необходимости) и технических неисправностей, устранение неполадок, установка необходимого ПО, подготовка компьютеров к будущей бесперебойной работе, профилактическое обслуживание локальной сети. Аварийный выезд, т.е. экстренная компьютерная помощь, осуществляется в случае аварийных сбоев в ПО или при возникновении технических неисправностей и осуществляется в течение не более двух ч. с момента оформления заявки.
Принято, что в абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники входят такие виды работ, как: установка, настройка и поддержка операционной системы MS Windows и пакета MS Office; лечение вирусов, их удаление и профилактика; установка и обновление антивирусных программ; установка ( ремонт, замена) компьютерных комплектующих и периферийных устройств; настройка доступа в Интернет; обслуживание локальной сети; настройка любого программного обеспечения; консультации; обучение работе с техникой и установленным ПО.
Стоит обратить внимание, что стоимость абонентского обслуживания компьютеров, как вида компьютерной помощи, значительно ниже, чем суммарная стоимость разовых работ по восстановлению оборудования в течение года и выгоднее, чем содержание собственных высокоопытных технических специалистов, в т.ч. и узкоспециализированных, например, системного администратора, для обслуживания локальной сети, компьютерной и оргтехники.
Очевидно, что такой вид компьютерной помощи, как абонентское обслуживание заметно минимизирует издержки на обслуживание компьютерной и оргтехники, заметно повышает надежность компьютерной системы, её безопасность и эффективность.